我市2011年度破费维权10大典型案例

2011年我市破费情景精采

　　● “3·15”国内破费者权柄日即未惠临。市年克日，度破典型市消委会经由群集、案例整理以及筛选，市年宣告了我市2011年最具典型性以及影响力的度破典型10大破费维权案例。

　　● 据清晰，案例2011年，市年全市各级消委会共受理歌咏1236件，度破典型为破费者挽回经济损失89.4万元，案例破费歌咏较上年有所着落，市年破费情景精采。度破典型

　　●10大破费维权典型案例，案例波及家电、市年衡宇装修与建材、度破典型百货等类此外商品以及效率。案例市消委会展现，愿望经由吐露歌咏案例，以此揭示广漠破费者留意生涯中存在的破费“陷阱”、把握维权能耐的同时，后退经营者的自律意见。

　　案例一：

　　水泥不凝聚

　　破费者获赔5万元

　　2011年1月25日，石棉县破费者杨某用2835元，在该县张某经营的水泥经营部置办了7吨水泥。

　　28日，杨某用该水泥浇筑楼面后，浇筑的混凝土却不凝聚，楼面混凝土泛起爆破天气。杨某找到张某，要求处置此事未果，于3月30日向石棉县消委会歌咏。

　　石棉县消委会经审核核实后懂取患上，杨某家已经浇筑两个多月的楼面水泥凝聚欠好，用水冲能将一些概况层冲走，用手也能将概况里层的水泥抠起来，使劲一捏就成粉末。

　　杨某家生涯颇为宽裕，衡宇在地震中受损后，从银行贷款妨碍修筑。水泥凝聚欠好，让杨某浪费了一大笔家养费、质料费，组成6万多元的经济损失，如不能定期开工经由验收，连灾后重修的津贴款也拿不到。

　　石棉县消委会赶快见告水泥破费厂家——冕宁县彝淡水泥有限责任公司派代表前来审核处置，并机关厂方、经销商、破费者三方妨碍一再商议救命。

　　最终，由水泥破费厂家冕宁县彝淡水泥有限责任公司一次性抵偿破费者杨某5万元。

　　点评：本案是典型的产品质量破费歌咏案。《消法》第35条纪律破费者概况其余受益人因商品缺陷组成人身、财富伤害的，可能向销售者要求抵偿，也可能向破费者要求抵偿。因此，这一法条纪律了两个责任主体，从有利于破费者主张权柄的角度动身，破费者可能在销售者以及破费者之间二选其一。同时，破费者购物确定要向经销商索要发票。

　　案例二：

　　农药运用教育不妥

　　经营者抵偿庄家损失

　　2011年4月14日，名山县消委会接到一庄家歌咏，称运用了在该县某农资经营部置办的杀虫剂后，3亩茶园叶片泛起卷曲天气，将会组成自家茶叶产量增产，要求农资经营部抵偿损失。

　　名山县消委会接到歌咏后，散漫农业部份配合审核，认定置办的杀虫剂无品质下场，受损原因次若是经营者未抵破费者详细剖析运用措施。

　　经一再救命，该农资经营户抵偿庄家1500元。

　　点评：本案是典型的农资破费瓜葛。《四川省破费者权柄呵护条例》第42条纪律：“农业破费质料的经营者，理当向破费者如实介绍农业破费质料的运用下场、运用条件以及运用措施，并提供书面剖析;对于有可能危及运用者人身清静、农作物妨碍清静的，理当见告破费者危害爆发时的紧迫营救措施。提供农业破费质料、农业破费技术及信息效率的经营者因差迟给破费者农业破费组成损失的，理当依法担当响应抵偿责任。”因此，农资经营者在发售商品时，应实施见告使命。否则，就侵略了庄家的知情权，理当担责。

　　案例三：

　　抽油烟机伤人 消委会为破费者挽回经济损失

　　2010年12月，石棉县破费者王某花1480元在石棉县某电器经营店置办了一台“方超一号”牌抽油烟机。

　　回家装置前，王某看到经营者毛某正在培修抽油烟机，赶快提出退货要求。毛某展现产物不品质下场，只是掉了个工具进去，拿进去就没事。于是，王某才作废忌惮，拥护装置。

　　2011年2月24日，王某清扫抽油烟机上的灰尘时，该抽油烟机猛然掉下来，砸伤了王某的左能耐。家人赶快将送其到该县医院治疗，由于左能耐的动脉、静脉及神经全副被抽油烟机切断，该院医疗条件无奈就医，快捷送到市区某医院，先后用去医疗费2万余元。

　　石棉县消委会接到歌咏后，赶快妨碍实地核查。经查，破费者反映的情景属实，但抽油烟机装置后，王某曾经装修过衡宇，木匠以及漆工动过抽油烟机，使事变的责任波及多方，临时难以界定，救命使命一度陷入僵局。

　　石棉县消委会赶快见告装置的木匠以及漆工前来一并审核处置，经一再救命，告竣息争协议，由销售以及装置方毛某退还破费者抽油烟机款1480元，抵偿13000元;木匠刘某以及漆工万某各抵偿12000元，合计为王某挽回经济损失38480元。

　　点评：本案是典型的波及破费清静的歌咏。法律纪律，破费者因置办、运用商品概况接受效率受到人身、财富伤害的，享有依法取患上抵偿的权柄。凭证《消法》第18条：经营者理当保障其提供的商品概况效率适宜保障人身、财富清静的要求。

　　因此，经营者在向破费者发售可能危及人身、财富清静的商品以及效率时，理当向破费者作出真正的剖析以及清晰的警示，并剖析以及表明精确运用商品概况接受效率的措施以及防止危害爆发的措施，尽管纵然防止不清静使命的爆发。

　　案例四：

　　旅馆谢绝自带酒水

　　消委会叫板不同理行规

　　2011年8月27日，石棉县破费者李女士的女儿考上大学后，在石棉县某旅馆预约了4桌中餐，聘用亲戚同伙来配合贺喜。

　　为节约开销，李女士自行在超市买了一些酒水带到旅馆，大堂司理却见告李女士，在该旅馆用餐谢绝自带酒水。李女士就此与旅馆爆发争执，商议未果。

　　接歌咏后，石棉县消委会赶快赶到现场。经审核核实，消委会使命职员指出，破费者享有自主抉择商品概况效率的权柄，破费者有权抉择置办酒水地址的权柄，旅馆限度破费者自带酒水，伤害了破费者抉择权。

　　经急躁压倒向导，旅馆负责人意见到了差迟，赶快向破费者李女士谢罪赔罪，并就地应承旅馆用餐再也不限度自带酒水。

　　点评：本案是典型的波及不同理行规的破费歌咏。凭证《消法》纪律，破费者享有自主抉择商品概况效率的权柄，有权妨碍比力、分说以及筛选，有权自主抉择置办概况不置办任何一种商品、接受概况不接受任何一项效率。旅馆限度破费者自带酒水，伤害了破费者抉择权，是不同理的行规。

　　案例五：

　　食物当药品卖

　　药店抵偿破费者3000余元

　　2011年7月，雨城区周女士等4位老人患了白内障，看了电视广告张扬“同仁复明丸”可缓解治疗白内障后，分说到市内3家药店咨询并置办了8个疗程的“同仁复明丸”。

　　运用后，周女士等人发现不见疗效，遂到市消委会歌咏。市消委会赶快散漫药监部份，实时见告药店、厂家前来审核处置。

　　经查，药店以及商家分心夸诞某些食物以及保健品的成果，把本是食物或者保健品的物品当成药品来推选张扬销售，暮年破费者没留意包装上的剖析，误将食物当药品置办、运用。

　　经商议救命，为暮年破费者挽回经济损失3000余元。

　　点评：这是典型的虚伪张扬案。现今，在商家的虚伪张扬下，良多暮年人因缺少响应的破费知识，误把一些食物以及保健品当成药品置办运用。因此，揭示广漠破费者，特意是暮年破费者在选购药品时，最佳到正规的医疗机构咨询医生，听取医生建议，绝不可轻信营销职员的张扬以及推选。

　　案例六：

　　餐馆地滑致摔伤

　　经营者担当主要责任

　　2010年11月26日，张某到市区某餐馆用餐，席间出餐馆重新停车时，在该餐馆摔倒，导致右腿股骨颈骨折。

　　当时，餐馆店主为破费者支出了1万多元的医疗费，但不拥护给付后续医疗费、误工费、照料护士费以及残疾抵偿费，仅只拥护给付多少千元的抵偿费。张某以为自己蒙受重大损失，而店家抵偿太少，双方争执不下。

　　2011年4月初，雨城区消委会接到张某歌咏后，经审核核实，张某在餐馆用餐摔伤，有破费者张某自己不留意的因素，但餐馆地面有较多油、水不实时整理，组成地板砖不防滑，餐馆应负主要责任。

　　经一再救命告竣协议：由餐馆一次性抵偿破费者张某后续医疗费、误工费等用度1.5万元。

　　点评：本案是典型的波及公共购物场所清静的破费瓜葛。经营者处置经营行动，理当提供清静保障使命，因未尽清静的保障使命而使别巨匠身伤害的，应担当响应的抵偿责任。因此，经营者理当后退清静保障意见，自动担当起保障破费者人身、财富清静的责任以及使命。

　　案例七：

　　增氧机品质缺陷致损失

　　破费者获赔

　　2011年6月22日，天全县城厢镇十里村落一组村落夷易近杨某在天全县傅某农机销售点购患上一台增氧机，用于给自家鱼塘增氧，并于当日下战书装置后投入运用。

　　谁知，增氧机运用不到10分钟，就停止运行，杨某赶快与该销售商傅某分割，剖析增氧机泛起的下场。傅某于6月28日为杨某替换了增氧机。

　　替换的增氧机运用至7月10日，再次泛起倾向，无奈运用。两次倾向，合计组成杨某家鱼塘2000余斤鱼降生。

　　7月26日，天全县消委会接到歌咏后，妨碍审核核实，增氧机是傅某从雅安某公司进的货，赶快见告该公司前来审核商议。

　　经多方审核清晰后认定，增氧机存在确定的产物缺陷。经天全县消委会一再救命，生意双方告竣协议，由雅安公司一次性抵偿杨某经济损失5000元。

　　点评：本案是典型的产品质量缺陷案。产物缺陷是指产物存在危及人身、他人财富清静的不同理的危害。因此，经营者理当保障所经营的商品能个别运用，产品质量缺陷组成他人财富损失的，破费者有权要求取患上抵偿。

　　案例八：

　　发售演化果冻

　　超市抵偿破费者2580元

　　2011年4月初，雨城区破费者代女士用2元钱，购了保质期内的“旺旺”牌果冻一小袋(共6个)，给自己小孩吃了2个果冻后，发现小孩哭闹不止。

　　代女士魔难置办的果冻，发现孩子已经食用的果冻包装上，有玄色粘液;剩下的果冻包装外也有一些粘液，有大块玄色不明物。

　　代女士向超市反映要求抵偿，超市却不予剖析。市消委会经审核核实，破费者反映情景属实，超市经销的果冻已经演化。

　　经救命，超市向代女士抵偿医疗费、营养费、误工费以及交通费等合计2580元。

　　点评：本案是食物清静的典型破费瓜葛。凭证《食物清静法》第96条纪律：破费不适宜食物清静尺度的食物概况销售明知是不适宜食物清静尺度的食物，破费者除了要求抵偿损失外，还可能向破费者概况销售者要求支出价款10倍的抵偿金。

　　因此，经营者要增强食物经营单元“食物清静第一责任人”的意见以及食物清静规画自律能耐，对于食物清静下场要做到早发现、早提防、早处置，确保所经销的食品质量以及破费者的清静。同时，破费者要着实增强自我呵护意见，到索证索票制度落实好的经营单元购物。

　　案例九：

　　暖水袋烫伤婴儿

　　商家支出医疗费

　　2010年12月12日晚10点，芦山县一对于夫妇在运用橡胶暖水袋时爆发爆裂，烫伤了该夫妇11个月大的婴儿，婴儿后脑及颈部严正烫伤。

　　于是，该夫妇到芦山县消委会歌咏该县芦阳镇西街一百货商铺。经审核清晰，芦山县消委会凭证《消法》对于经营者曾经某妨碍张扬教育，曾经某后行垫付了婴儿医疗费。

　　受伤婴儿痊愈后，2011年1月，芦山县消委会一再机关双方商议处置抵偿事件。经救命，双方告竣最终协议，由经营者曾经某支出婴儿医疗费10600元，并一次性抵偿烫伤婴儿前期治疗费及家长误工费14500元，合计抵偿25100元。

　　点评：本案是典型产品质量以及清静的破费歌咏案。凭证《破费》第18条：经营者理当保障其提供的商品概况效率适宜保障人身、财富清静的要求。对于可能危及人身、财富清静的商品以及效率，理当向破费者作出真正的剖析以及清晰的警示，并剖析以及表明精确运用商品概况接受效率的措施以及防止危害爆发的措施。因此，经营者处置经营行动，理当提供清静保障使命，未尽清静保障使命而使别巨匠身伤害的，应担当响应的抵偿责任。

　　案例十：

　　不实时供气

　　消委会救命处置

　　2011年1月，临近春节时，荥经县某电梯公寓的100多户住户到荥经县消委会歌咏，称在购房时已经与开拓商签定的条约是交房时保障水、电、气、闭路以及收集“五通”，但到2011年1月没通做作气，恳求辅助处置，呵护破费者的权柄。

　　接到歌咏后，荥经县消委会使命职员赶快开始审核清晰情景。

　　经查后证实，购房户在买房签定条约时，已经将水、电、气、闭路、收集“五通”的钱交给了衡宇开拓商，开拓商也在2010年6月30日前把所有无关供气的手续以及资金交给荥经县做作气公司。

　　做作气公司称早已经把做作气管道装置到每一户用户，因住户简直都在装修，有些住户擅自把做作气管道拆下，组成清静隐患，导致公司不敢供气。

　　随后，使命职员招集公寓住户代表以及做作气公司妨碍救命。最后，做作气公司在一周内派人逐户魔难管道，清扫清静隐患，顺遂为住户供气。

　　点评：本案属于典型的专用事业类企业群体破费瓜葛。专用事业效率抵破费者的生涯影响较大，其波及面也较广，一旦爆发瓜葛，每一每一是群体歌咏，影响社会调以及。因此，作为专用效率企业，担当着更多的社会责任，要尽可能提供精密详尽的兽性化效率。

代声智 郑南山 记者 徐玉婷